FB狂潮到底改變了什麼?這是一個在企業家口中「可怕,真的很可怕」的平台, 當周杰倫粉絲專頁上傳新MV,一秒內能得到一百多個讚, 每個讚背後的擴散力量讓企業不敢忽視,每個讚背後串起的「 世界第三大國」更改變了親子、婚姻、朋友關係, 如同海嘯重新洗刷全部的人際網路,臉書效應,你不可不知。 晚上十點睡覺、早上四、五點起床的滾石唱片董事長段鍾沂, 一早起來就上臉書(Facebook), 玩到七點再開始一天的生活。他最喜歡上傳照片、分享文章連結, 最近還開始使用「打卡」的地標功能。「哎,Smart Phone和Facebook解救了老頭,是我心愛的工具!」 六十四歲的段鍾沂形容。 比江湖還險惡的地方? 「Horrible, very horrible!(可怕,真的很可怕!)」 晶讚光電執行長李紹唐一提起臉書這個社群網站,連講了兩個「 可怕」。因為臉書揭發了人們想了解朋友隱私的慾望,「 但它又給了我食衣住行育樂,是雲端計算的生活實踐, 真是太方便了!」 太開幕活動方便的工具,可能會有不太方便的關係。 「以前大家會『不小心』地把主管加入MSN, 然後天天在暱稱上抱怨工作;現在大家會『很為難』 地把主管加入臉書,然後天天在塗鴉牆上讚領導英明,簡直把Fac ebook當Fakebook在用!」上班族黃小姐觀察, 臉書真是個比江湖還險惡的地方。 是的,臉書有時比江湖還險惡,但一旦進入江湖,品嚐了風雲際會, 很少人會捨得退隱。 「這是有史以來最有機、最貼近人性的平台, 它讓人得到關注與分享,台灣人加入臉書的速度, 曾有不到三週就破百萬的紀錄,是全世界成長率最快的地方之一,」 臉書台灣廣告總代理、cacaFly技術長梁凱智指出。 台灣第一名網站 截至今年三月底,台灣加入臉書的人數已逼近一千萬, 佔全球近七億臉書人口的一.六%;今年一月, 創市際台灣百大網站排行榜中,臉書也已登基成為台灣第一名網站。 「現在,對所有的企業品牌而言,你不進臉書、不做粉絲專頁,似乎就是個落伍的品牌;但你做591了,就是條不歸路,」 知世安索柏總經理邵懿文觀察,很多企業以為臉書是免費媒體, 但天下哪裡有白吃的午餐,「沒有細心經營,小則是一種浪費, 大則會引起風暴!」 即使是公認臉書行銷做得最成功的統一超商, 也曾在初期因為錯估霹靂公仔威力,在門市沒有準備好的情況下, 於臉書上發文鼓勵購買,造成眾多向隅的粉絲在網上發洩怒氣。「 上百篇的留言湧出來,你都不知道該怎麼辦!」 統一超商整合行銷部部長劉鴻徵回憶。 世界第三大國 臉書世界無遠弗屆,臉友們滔滔不絕,企業想跟消費者搏感情, 父母想知道小孩們都在臉書上做什麼。被形容為「世界第三大國」 的臉書,到底改變了什麼? 其實一切也可以縮寫到五個簡單的詞彙中。 真實登錄用真名,嚇走詹宏志 臉書和從前的社群網站、網路世界最大的不同,是「真實性」。 臉書的「實名制」讓人們在登錄時使用的是真實的姓名, 交往的是真實的朋友。「這是網路普及二十年來第一次發生的事!」 之初創房屋二胎投創辦人林之晨(Mr. Jamie)說。 這個真實的力量,讓在網路界名聲響亮的詹宏志都嚇得半死。「 我現在不上臉書了, 因為每天信箱都會收到十幾封信說要加入為好友, 但我是個很自閉的人呀。」他指出, 臉書把一個真實世界的人際關係複製到網路,一開始是複製, 然後就擴大了,比真實的人際關係還要更大。 如果說,微軟解決了人與電腦之間的隔閡、Google解決了人與資訊之間的隔閡,那麼,臉書就解決了人與人之間的隔閡。 除了可以主動搜尋想找的對象, 臉書還會自動比對臉友上傳的身家背景、學歷電郵, 把所有可能與不可能相識的人直接送到每個人面前。 朋友的朋友的朋友相認 朋友的朋友的朋友,二嬸的兒子的表妹的同學, 原本八百年不見一次的親友,都在臉書上因為被系統問了一句「 你可能認識某某某」而相遇、進而相認。 拜臉書之賜,台灣許多年屆半百的人,開始開四十年的國小同學會、 三十年的大學同學會。 今年二月,臉書在台灣大動作砍掉結婚西裝了一百多萬個帳號, 把可能非真實姓名登記的帳號關掉。 它等於是寧願捨棄了近一成的使用人口數字,也要盡量維持實名制, 因為這是臉書品牌價值最重要的特性。 一個讚 傳播放大六百倍 使用臉書的人,最常做的一個動作,就是「按讚」。 而臉書上的小小按讚(like)功能,就是驅動一切連結、 達到最大分享力量的關鍵。流行音樂界天王周杰倫的粉絲專頁, 一旦上傳了一支新的MV,擁有超過一百萬粉絲數的周董, 一秒鐘內就能立刻得到一百多個讚。 臉書上按讚之後的擴散力量,是一股乘數效應, 每個讚都像是丟了一顆石頭進入大海,漣漪會一圈圈不斷往外擴散。 因為一個人針對某個訊息按了讚, 這個訊息就會同時出現在他所有朋友的網頁上, 吸引更多的人點閱瀏覽,甚至是再按讚傳播。 「我們曾經針對自己的部落格計算過,一個來自臉書的讚,大約可以被放大為六百倍,」梁凱智指出。「讚」 的乘數效應遠大於過去網路廣告點擊的一次效應, 是臉書最驚人的租房子地方。 再加上台灣臉友平均每人的好友數為一百六十人,還比全球平均的一百三十人多,「那個傳播效應, 就是什麼事情在臉書發生,都會被放大,」梁凱智說。 去年八月,要求司法改革的「白玫瑰運動」,正是由網友從臉書上發起,活動在短短八天內就有超過十五萬人連署,後來更實際號召了一萬人走上街頭。 根據統計,全球每天約有六千五百萬個「讚」被送出。 由於智慧型手機的普及,超過兩千萬的使用者透過iPhone在臉書上互動。餐廳裡,菜一上來不是先動筷子,而是先用手機拍照上傳,吃了二十分鐘,再檢查一下有幾個人按讚。 「你不覺得和人分享美食的感覺很棒嗎?」 在公家機關上班的何勝非說。 粉絲 企業最難經營的行銷標的 成也粉絲,敗也粉絲。 打開臉書,加入的粉絲專頁愈多,收到的訊息就愈多。 根據臉書統計,在粉絲專頁上發佈一則訊息,平均約有一○到一五%的粉絲有機會看到。個人臉書上的訊息應該大約也是這個比例。 臉書是每個人個人信貸的表演舞台,無論是否成立粉絲專頁, 一舉一動都已是朋友們默默觀察的對象。 作家侯文詠經營粉絲專頁,為的就是找到一種跟大眾舒適的距離。「 如果說臉書已是大眾文化裡的主流現象, 那我希望能在臉書和大家多談一點教育、家庭、人生。」 經過不斷的嘗試,他發現,把自己想要傳達的議題, 用簡短但輕鬆的方式告訴大家,是最容易獲得按讚的迴響。「 網友都是聰明的,像我最近把新書《帶我去月球》放到臉書上試閱, 按讚的人就沒那麼多。一方面內容長, 一方面他們也知道是為了打書嘛!」侯文詠笑著說。 行銷力、殺傷力一樣大 商業訊息是粉絲專頁最難操作的關係, 擁有一百一十萬粉絲的統一超商,也還在學習。「 臉書和官網最大的不同,是它的效應寬到沒有邊際;和官網相比, 防守起來實在非常不容易,」統一超商整合行銷部經理陳飛龍指出。 但也如此,無論是正面或負面評價,都是消費者最真實的反應。 百年老店的3M,就曾因為粉絲專頁預告的行銷票貼活動, 差了三個小時未能準時上線,引起粉絲強烈不滿。「 一出錯你才發現,原來有粉絲是如此投入你的活動,」 3M策略規劃暨電子行銷部資深分析師莊豐蓮說,除了主動道歉, 還必須以贈品加碼來平息粉絲怒氣。 行銷力和殺傷力一樣強大,踏入臉書的企業都得要概括承受。 婚姻、友誼、親情都在改變 臉書裡的關係忽遠忽近,有人小心呵護,有人率性而為。 套句臉書上的感情狀態選項:就是「一言難盡」。 在國中任教的李郁晴過去對上網這件事並不熱衷, 但近來卻常出現在臉書分享生活點滴。 原來是國小四年級的女兒鈴鈴,堅持兩人同坐在家中客廳, 也要透過臉書上的聊天室來對話。 「臉書帳號是女兒幫我設的,傳照片、 發訊息這些功能也都是女兒教我的。在臉書的世界裡, 我變成了她的學生。」李郁晴說,為了增進親子間的話題, 她開始用臉書,甚至是和女兒一起玩臉書上的小遊戲。 五分之一離婚與臉書有關 親子關係頂多因為青少年不願把父母加入租辦公室臉書朋友, 而可能產生點小摩擦,但情侶、 夫妻關係可就未必因為臉書而能一路順遂。 根據英國《每日郵報》報導,社群網站已成為「婚姻殺手」, 美國有五分之一的離婚案件,跟臉書脫不了關係。 自從開始玩臉書後就把開場白改成「你好,我是Sam Chou,請加我臉書」的公視新媒體部企劃周志村, 即曾因為在臉書上和女性朋友互動太頻繁,而引起老婆不滿, 罰他三個月禁上臉書。 「但因為他的臉書發言很幽默風趣,所以親朋好友都來求情, 最後十多天就解禁了,」從事貿易的周太太卓淑慧說。 她經常利用下班坐捷運時看老公的臉書,「因為我相信他, 所以臉書對我們夫妻關係應該是好的影響, 它增加了我們聊天的話題,也對彼此更加了解。」 事實上,根據英國一份針對大學研究生的研究顯示, 有十分之一的學生覺得臉書令他們感到焦慮, 三成的學生對於拒絕交友請求會有罪惡感。 朋友人數愈多的人壓力會愈大,但卻也愈離不開臉書。 在網上還要裝扮自己的臉 對建築設計於許多堅持不加入臉書的人來說,除了沒時間,「隱私」 大概就是最重要的原因。 「臉書的基本設計構想,破壞了網路應有的距離感與隱私權, 在這個夠鳥的社會裡做個好人都很難了, 還要在網路上裝扮自己的臉,實在是一種對生命的自殘!」 在網路界打滾二十多年的銀河互動網路執行長李國傑, 談到臉書就有氣。 小心,當自己裸露 在他看來,臉書讓每一位使用者暴露在風險之中, 臉書自己卻在風險之外,「它的功能就是把你曝光, 唯一保護自己的方式就是不加入。」 李國傑認為,臉書沒有道理自行比對使用者的各種資料, 美國人權團體也為此抨擊臉書不道德,「許多人不懂, 他們往往在不自覺的情況下,或是因為使用遊戲、測驗等應用程式, 把自己的一切資訊都交了出去。別忘了,在臉書上發表的一切,可能都會跟著你一輩子!」


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